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E-Learning: Beschwerdemanagement

iNi Qualifizierung & Service gGmbH, Reeperbahn 35, Haus 1, 21481 Lauenburg

Inhalt

Ein kurzer Überblick: Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.

In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten.
Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.

Berufliche Perspektiven: Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.

Anforderungen/Voraussetzungen:
Das Bildungsangebot richtet sich an folgende Zielgruppen:

  • Führungskräfte
  • Mitarbeiter die für das Beschwerdemanagement verantwortlich sind
  • Mitarbeiter, die im Beschwerdemanagement tätig sind oder es werden
  • Mitarbeiter aus Einkauf und Vertrieb
  • Prozesseigner
  • Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager

Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.

Inhalte

  • Grundlagen des Beschwerdemanagements
  • Planung eines Beschwerdemanagementsystems
  • Beschwerdeannahme
  • Bearbeitung einer Beschwerde
  • Beschwerdereaktion
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Auswertung und Controlling

Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Unterrichtsart
Web-Seminar
E-Learning

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
17.08.20 - 28.08.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.) Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
kostenlos per Bildungsgutschein
Buntenskamp 7-9
21502 Geesthacht

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

17.08.20 - 28.08.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
Reeperbahn 35
21481 Lauenburg/Elbe

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

17.08.20 - 28.08.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wasserkrüger Weg 7
23879 Mölln

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

12.10.20 - 23.10.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
Reeperbahn 35
21481 Lauenburg/Elbe

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

12.10.20 - 23.10.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
Buntenskamp 7-9
21502 Geesthacht

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

12.10.20 - 23.10.20
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar E-Learning, Teleteaching, Web-Seminar
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wasserkrüger Weg 7
23879 Mölln

max. 25 Teilnehmer

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

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